ISO/IEC20000源自于BS15000标准，BS15000是英国标准协会（British Standards Institute）针对IT服务管理而制定的一个标准，最早始于1995年，后来几经改版，成为了目前由两部分内容构成ISO20000信息技术服务管理标准，并且被IT服务管理广泛接受的标准。

群睿 ISO20000咨询服务是根据客户的企业文化、组织结构、管理流程和IT资源，整合人员、技术和流程三方面的资源，建立IT服务管理体系。帮助客户按需定制事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理、服务级别管理等13个管理流程，以及后续的持续改进机制，为客户实现专业化的IT服务管理，达到降低成本、提高效率、增强核心竞争力的目的。